Tâm sự NHÂN VIÊN KINH DOANH - SALES

[Chaien]

Mình thấy có nhiều bạn có tâm sự rất hay về Sales. Mình gửi lên mấy bạn xem và thảo luận chung cho vui nhé:

• Trích Facebooker - Phùng Thế Dân:

Em thấy một số người có cái nhìn không đúng về nhân viên kinh doanh (Sales), ngay cả những người đã đi làm hay những em mới ra trường đang làm chính vị trí này. Họ tìm đến Sales chỉ đơn giản là giải bài toán thất nghiệp.
Mọi người hay nghĩ làm Sales là : suốt ngày ngồi trong phòng máy lạnh, chát skype, fb hay gọi điện thoại, tám tám tám, hay suốt ngày rủ khách hàng cà phê (ngay cả khi họ đã từ chối chục lần ^^) một số thì nghĩ Sales không có làm việc miệt mài như giao nhận, không có thực tài như chứng từ, họ chỉ xu nịnh ( em ko có từ nào diễn tả ^^ đúng hơn) ..v.v
Nhưng thực ra, em thấy làm Sales mới là người giỏi, người thông minh và còn có cả sự nhạy bén, tinh tế nữa. Sales biết tìm kiếm thông tin khách hàng một cách khoa học, Ngoài ra Sales còn có kĩ năng giao tiếp ứng xử rất tốt, biết suy nghĩ trước khi đặt câu hỏi để lấy được thông tin cần thiết, biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để biết được khách hàng muốn nghe điều gì ở mình, suy nghĩ đoán xem hành động của khách hàng để đưa ra phương án xử lý tiếp theo...v v
Em thấy, Sales còn chịu một áp lực rất lớn đó là doanh số, báo cáo hay từ khách hàng... mình phải luyện đến cảnh giới tâm bất biến giữa dòng đời vạn biến mới có thể vượt qua được.
Ngoài ra, theo em thì làm sales còn phải “lì” nữa, vd như Khách hàng mua hàng, muốn thanh toán 30%, LC 70%, mà sếp đòi 40 TT /60 LC , Sau khi tìm hiểu và tin tưởng ngân hàng mở L/C thì mình ôm lấy 10% luôn, hay mời khách hàng qua Việt Nam chơi, em lo từ A-Z là mấy ông sung sướng về kí hợp đồng liền .
Đây chỉ là cảm nhận một chiều từ em, một con người bước ra từ giao nhận, chưa hề làm sales cước. Em viết bài này, vì sắp tới trường em tốt nghiệp và sẽ đi tìm việc rất nhiều, thứ hai là em muốn các em ấy có cái nhìn lạc quan về Sales, làm việc hết mình dù ở bất kì vị trí nào thì sẽ có kết quả tốt đẹp. Đây chỉ là chút kiến thức vỡ lòng thôi, còn nhiều thiếu sót. Anh chị chỉ thêm cho em nhé, đừng gạch đá em.

• Trích Facebooker - Anh Nguyen:

Trước khi muốn làm sale giỏi, phải trang bị kiến thức để làm sale, đời này tay không bắt giặc hay nước lã vã nên hồ thì không có đâu. Trước hết phải luyện giọng nói như ca sĩ, MC, rồi sau đó tu luyện bí kíp của Francis Hùng, Quách Tuấn Khanh, Lê Thẩm Dương...về tuyệt chiêu sale, đẳng cao và tiếng Anh khá, thì lên youtube xem mấy diễn giả Mẽo dạy sale...Cơ mà ngành sale logistics ở Việt nam khó hơn sale các ngành khác vốn đã khó rồi. Lý do (xin lỗi là đa số logistics nói chung của VN) đều kém đủ thứ, năng lực, định hướng, khả năng vốn tài chính, lãnh đạo, chất lượng dịch vụ, sự phối hợp giữa các bộ phận phòng ban....1 ngành nghề nói chung và 1 cty nói riêng, khi tất cả đều kém thì đừng hy vọng sale giỏi sale tài vực dậy được, cái CỐT LÕI là sản phẩm dịch vụ của bạn kém, không được hầu hết nhóm khách hàng nào lựa chọn thì bạn đừng có hy vọng dù là lạc quan đến mấy. Nói đơn giản như có Mourinho hay Alex Ferguson mà nắm đội Việt Nam thì cũng đừng có mơ là các ông ấy sẽ giúp AN Namiste vô địch Seagames. Ngay cả các tập đoàn lớn như Kuehnagel, FedEx, UPS, Mearsk, APLL....bộ phận sale hàng lẻ ở VN cũng rất kém hoặc họ cũng không thèm chú trọng lắm, họ biết mình là ai, đang ở đâu? nên sale chỗ nào?

• Trích Facebooker - Jenny Ha:

Không có cái nghề nào làm mình mau già như sale cước và nếu lấy vợ nên chọn sale logistics vì sức chịu đựng khá cao.

• Trích Facebooker - Dat Quoc Nguyen:

Phải nói trong công ty sale là bộ phận được sự quan tâm nhiều nhất từ sếp vì nó là LINH HỒN CỦA CTY. Bên cạnh lương cứng có hỗ trợ và bên cạnh hỗ trợ có cả % hoa hồng hay kể cả 1 số tiền do bên phía khách hàng cho thêm nếu có thể làm theo ý họ, bên cạnh đó còn có thể có thêm chút cháo trong việc hỗ trợ 1 số khâu. Cũng như cũng có chút thời gian chạy chọt kiếm thêm từ công việc khác.
Làm sale có những cái lợi lắm và nếu mọi ng để ý sẽ thấy nhiều sếp tổng hay phó tổng đều trải qua sale và rất khó bị đuổi nếu trải qua sale vì sao? Họ va chạm, họ học được sự ma mãnh, họ chịu áp lực cực tốt vì sáng trưa chiều tối họ vẫn có thể gặp để tư vấn cho khách ( có thể qua internet ), áp lực doanh số, áp lực thời tiết đôi khi là áp lực từ khách hàng. Vân áp lực khách hàng ở đây là đôi khi khách nó làm khó dễ để xem saler có thực sự muốn theo đuổi mình hay k hay vì lí do gì đó ( tùy ng ) nên có thể hẹn giờ linh hoặc từ chối nhiều lần nhưng họ vẫn ký hợp đồng nhé chứ không phải không.
Biết tâm lý. Nếu saler mà không biết tâm lý không biết đoán trước khách hàng của mình ra sao thì rất khó tư vấn: VD bạn gặp 1 người nếu bạn biết họ nằm ở tầng lớp nào hay thu nhập hoặc suy nghĩ của họ thì bạn sẽ hướng họ theo suy nghĩ của mình để tư vấn vì theo 1 câu nói bên sale là nên nói những gì mình biết nếu để bị cuốn vào suy nghĩ của khách thì nhiều khách sẽ có những câu thực sự rất khó để có câu trả lời hay đáp ứng được.
Biết nhẫn nhục: Như trên có nói có thể từ chối rất nhiều lần, thậm chí xua đuổi nhưng kiên trì theo đuổi chắc chắn sẽ có những hợp đồng cực lớn không ngờ tới
Nhạy bén, tinh tế: Nếu bạn không nhạy bén, không theo kịp tin tức bạn sẽ rất khó để ứng khẩu hay nói chuyện với khách vì không phải cứ gặp khách là bạn nhào vô bán liền mà phải biến 1 cuộc mua bán khô khan thành 1 buổi nói chuyện và CHIA SẺ VỀ HÀNG CỦA BẢN THÂN. Tinh tế: Nếu k tinh tế thì bạn sẽ khó lòng mà lấy cảm tình của đối phương vì không tinh tế khó mà khai thác xem đối phương nghĩ gì muốn gì.
Có cặp mắt phán đoán ng khá chuẩn: Không phải lúc nào sale cũng theo đuổi 1 khách hàng thời gian dài, họ sẽ nhìn và đoán xem họ có phải khách hàng tiềm năng không dễ theo đuổi. Cũng giống như trong t/c họ sẽ biết được rằng ng kia có phải mẫu người của cả 2 và tỉ lệ thành công là bao nhiêu để tìm hướng tấn công khác.
Nghệ thuật tìm kiếm khách hàng: Bên cạnh khách hàng do cty có thì khách bên ngoài dựa vào rất nhiều kênh và người khai thác được những kênh đó là 1 người sale giỏi. Cũng như trong tình yêu gái thì nhiều nhưng để biến gái của xh thành gái của bản thân là cả 1 quá trình.
Bên cạnh đó cần nghệ thuật " góp gió " của sơn tinh để biến cuộc nói chuyện sinh động hơn thông qua các kênh thời sự nên họ là người có kiến thức khá bao quát. Và cần phải có 1 sự ứng xử cực kỳ tốt mới có thể gây thiện cảm để thúc đẩy quá trình ký kết hợp đồng được mau gọn.
Bên cạnh đó còn rất nhiều kỹ năng khác mà sale cần có và phải có mà do dài quá rồi nên e xin end ở đây.