Thảo luận Cách viết giải thích với khách về việc tàu delay

Smile

Well-Known Member
Bài viết
292
Reaction score
392
Kính gửi Quý khách hàng thân mến,
Chắc có lẽ quý khách hàng đã không mấy hài lòng về việc thời gian này tàu của chúng tôi liên tục delay điều này chúng tôi vô cũng áy này và lo lắng gấp bội so với khách hàng vì nó ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh cũng như uy tín của chúng tôi đối với khách hàng.
Kính mong quý khách thông cảm và lượng thứ cho sự chậm trể đáng tiếc nằm ngoài tầm kiểm soát của dịch vụ chúng tôi mang lại cho khách hàng. Nhưng mong quý khách hiểu rằng đại dịch Covid-19 bùng phát không những ở Việt Nam hiện nay mà toàn thế giới đều ảnh hưởng, việc các tàu thường delay đều có các lý do quan trọng như sau:
1. Tàu delay do ảnh hưởng covid ở một số nước có lịch tàu tới nhận và trả hàng, việc delay là tàu phải làm các thủ tục pháp lý về sức khỏe và phòng chống dịch bệnh covid theo tập quán từng cảng như phải nằm chờ kiểm tra ý tế, kiểm tra sức khỏe, cách ly thuyền viên theo yêu cầu.
2. Hiện này dịch bệnh hết sức phức tạp, một số cảng biển có tàu ghé vào đều phải chờ đợi ngoài việc kiểm tra covid thì cầu cảng lại quả tải, lịch trình tàu không thể tiếp cầu cảng an toàn theo dự kiến mà còn phải xếp lịch chờ vào cầu theo hình thức tàu nào đến trước, đăng ký trước, tàu nào đến sau đăng ký sau.
3. Ngoài ra có những sự cố đáng tiếc về việc thiếu hụt vỏ container ngoài ý muốn vì một số nước, bãi khai thác container đang hạn chế hoạt động, cách ly xã hội... nên việc luân chuyển vỏ container khai thác bị dán đoạn, nước thì container dư vi không thực hiện xk được để trả lại vỏ, nước thì thiếu hụt vỏ containert đặc biệt như ở thị trường chấu Á trong đó có Trung Quốc và Việt Nam.
Với nhiều nguyên do chủ quan và khách quan trong mùa dịch nên sai sót không thể tránh khỏi, kính mong quý khách hàng hiểu, thông cảm và chia sẻ khó khăn gặp phải cùng chúng tôi, hy vọng đón nhận sự hợp tác cùng nhau vượt qua đại dịch covid-19
Trân trọng cảm ơn và hợp tác
Pro Sales....
P/s: Việc các bạn làm sales đôi khi bị lúng túng và không giải thích được hoặc không có sơ sở hay lý luận thầm chí không biết vì sao tàu delay... bởi vậy mình tuy không làm trong tàu container hơn 15 năm nay rồi nhưng khi vọng có thể có cái nhìn khách quan chia sẻ giúp các bạn có cách trả lời khách hàng hợp lý nhất.
Chúc các bạn may mắn

Chia sẻ từ anh John Tran
 

Smile

Well-Known Member
Bài viết
292
Reaction score
392
Góp vui từ bạn Võ Văn Vĩ: :D
Trong từ điển có rất nhiều chữ bắt đầu bằng De như Depot, Devil, Desk, Deep, Debut, Delete, Decree, Desert, Detect, Deposit,.. nhưng có một từ em không thích nhất đó là DELAY và thật không may chữ đó xuất hiện và xảy ra ngay chuyến chở hàng của anh chị. Em cũng không biết làm gì hơn chỉ biết thông báo cho anh chị như vậy mong anh chị đừng nhắn “ủa em” cho em nữa.
 

nhattao

Active Member
Bài viết
167
Reaction score
151
Em ghi nhận phản hồi của anh.
Tuy nhiên hãng tàu giống như người phụ nữ vậy, lúc nắng lúc mưa bất chợt. Đôi khi lời nói không ăn khớp với hành động. Có khi hẹn 7h đi chơi nhưng cũng phải đợi thêm vài tiếng là bình thường.
Đó là bất khả kháng, là rủi ro tiềm ẩn khi chúng ta chấp nhận yêu cô gái đó cũng giống như khi anh book con tàu này.
Em giống như chiếc điện thoại ở giữa lắng nghe anh và hãng tàu để truyền đạt thông tin. Nếu anh đánh mất em đồng nghĩa với anh đánh mất cơ hội của cả 2.
Hãy nhớ rằng tất cả những cô gái trên thế giới này đều sẽ có lúc như vậy. Chấp nhận và yêu thương anh nhé !
Fhus- người cùng cảnh ngộ !
Da Bee
 

Smile

Well-Known Member
Bài viết
292
Reaction score
392
1 là thủ sẵn file word delay notice của từng line xong rồi khách hỏi thì điền thông tin bkg tên tàu vào thôi rồi xuất pdf. Thế là có cái delay notice xịn xò trông đáng tin
2 là về lí do: hàng nhập thì có thể thời tiết xấu (đang mùa bão thì kiếm tên xem có cơn bão nào cụ thể ko), tắc cảng, covid đóng cảng, tàu có vấn đề...
Hàng xuất thì cũng lại tắc cảng, tàu feeder chưa kịp về, tàu omit do mực nước giảm ko cập cảng đc, bão, nhiều cont quá gắp mãi ko xong

Nga Nguyễn
 

nhattao

Active Member
Bài viết
167
Reaction score
151
Tàu kia em book đã delay
Chị ráng thông cảm em vài ngày
Tình hình mưa bão hàng thưa thớt
Dịch bệnh tràn lan khổ lắm thay
Chứ em nào có muốn delay
Em muốn tàu đi cho chị ngay
Một ngày bốn lần năm bảy lượt
Em dí hãng tàu phải chạy ngay
Thế nên chị đừng có buồn lòng
Em cũng sốt sắng đêm ngày mong
Trưa không dám ngủ chiều ăn vội
Chỉ lo tàu chạy chị yên lòng !
- Nam Viet Logistics -
 

Tìm thành viên

Top