Tâm sự Dành cho sales, nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng

Mình xin chia sẻ cảm nhận của bạn Vulinh Nguyễn về công việc của: nhân viên sales , nhân viên kinh doanh , nhân viên chăm sóc khách hàng

• Trước tiên các bạn cần nắm các thông tin cơ bản sau:

- Cần biết thông tin cá nhân khách hàng.

- Cần nên biết loại hàng hóa của khách hàng.

- Tìm hiểu nguồn hàng khách hàng , công ty hay cá nhân.

- Tìm hiểu dịch vụ mà khách hàng đã và đang sử dụng, hãy lễ phép yêu cầu họ về bảng giá dịch vụ mà họ đang sử dụng:

=> Như vậy bạn đã biết về hàng hóa, lưu lượng vận chuyển trong ngày, trong tuần , trong tháng , có thể tính được doanh số của họ => bạn cần cung cấp, thảo luận bảng giá cước cung cấp đến khách hàng hợp lý và cạnh tranh.

• Không phải sale được khách hàng là đã thành công

Nhiều nhân viên sale lầm tưởng họ đã sale được khách là thành công , câu trả lời chưa chắc vì:

- Khách hàng luôn có quyền lựa chọn dịch vụ sẵn có, chỉ cần dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh là được => họ sẽ từ bỏ mình bất cứ lúc nào nếu sale không dành thời gian chăm sóc họ. Hãy để họ là khách và là người bạn của bạn điều đó hoàn toàn có thể.

- Bạn nên nhớ bạn là sale và khách hàng quan trọng hơn cả công ty vì chính công ty tồn tại được không, điều do khách hàng tin tưởng sử dụng.

- Cái quan trọng của sale đặt cái tâm ngành nghề của mình làm đầu, khi làm việc có tâm tự động bạn sẽ biết.

- Điều chỉnh thái độ làm việc phù hợp với ngành và các bạn sẽ tự chủ được lời ăn tiếng nói vì có câu người có đạo đức, thật thà ,có tâm thì những gì họ nói luôn đúng, điều này tạo được niềm tin tuyệt đối với khách hàng.

- Đừng cố sale đã đạt doanh thu, hãy cố làm một nhân viên tốt ,và chọn nghề làm tương lại, đừng ngại những gì xảy ra vì vốn dĩ sale dễ mất sai lầm.

- Hãy để khách đón nhận mình bằng nụ cười , sẵn sàng mời mình một ly cafe hay dùng cơm trưa điều đó có thể.

- Hãy chú trọng kiến thức vun đầy cho bản thân càng nhiều càng tốt, đôi lúc họ tâm sự và mình chính là bạn của họ.

- Hãy sẵn sàng trả lời bất cứ câu hỏi mà khách hàng đang muốn câu trả lời, tuyệt đối không được ruồng bỏ, hoặc cho câu hỏi ấy là phiền phức, hãy tôn trọng họ vì họ biết họ hỏi làm gì, vấn đề không phải ai cũng hiểu, chính bạn là người phải làm khách hàng hiểu.

=> Tôi đã làm được không có lý do gì mà bạn lại không thể ,hãy để mình thật sự bước vào nghề với tâm trạng thoải mái , chúc các bạn được nhiều khách hàng yêu mến

Rất cảm ơn Anh đã có bài chia sẻ tuyệt vời này ạ. Chúc Anh 1 ngày làm việc vui vẻ và nhiều bài chia sẻ hơn nữa. )