Tâm sự Những lời khuyên bổ ích cho các bạn sales xuất nhập khẩu

Sales là phải miệng lưỡi, ba ngoa, đúng hay sai? - Chắc chúng ta vẫn hay thường nghe những câu như thế này đúng không? Nó trở thành một biệt hiệu dành cho dân sales. Nối tiếp câu chuyện được nhiều người quan tâm mấy hôm nay, đó là sales hoài nhưng vẫn không thấy khách đâu. Đó là chuyện không của riêng ai, là nỗi ám ảnh của bất cứ sales nào, một số vượt qua thì thành công, nhưng cũng không ít đành bỏ ngỏ, quay sang hướng khác….

Mình đã đọc rất kỹ từng comment của các anh chị trong những post, nhiều ý kiến rất hay và giá trị. Mình xin tóm gọn lại một số ý như sau (để những ai không có thời gian đọc hết thì tiện theo dõi):

- Gọi ngày 20 - 30 cuộc thôi. Lọc kỹ data. Có vốn tiếng anh thì nên sale thẳng đại lý. Có ngoại hình thì sale thêm bên ngoài các mối quan hệ. (anh Nguyễn Quang Đức)

- Ngôn ngữ nói và ngôn ngữ mail đánh giá được sự chuyên nghiệp (anh Thanh Nguyễn)

- Ngành này đâu phải chỉ về giá cả hả em, nhỡ hàng đến kho trễ, hàng nhỡ tàu, bọn em có xử lý được hay không, hay ví như khai e-manifest như nào, chắc gì bọn e đã rõ, thế nên ngoại hình có ổn, ăn nói có duyên, thú thực với chị ko ảnh hưởng lắm, cái chị cần là kinh nghiệm của người làm sales khi có vấn đề xảy ra, giá cả chỉ 1 phần nhỏ thôi, chưa kể chị thấy hiện giờ giá cũng ngang nhau mà, em nên làm hiện trường hoặc chứng từ 1 thời gian, khi có kinh nghiệm rồi, em sẽ dễ làm hơn nhiều (Chị Thanh Thủy)

- Hãy làm mình cảm thấy vui vẻ trước , sáng mai lại bắt đầu lại xem sao , đừng nản , theo nghề càng lâu thì em sẽ có niềm vui trong nghề này (Anh Quocdat Nguyen)

- Làm sale cảm giác mang đến cho khách hàng sự tin tưởng - chuyên nghiệp là quan trọng nhất chị ạ! Chứ có ngoại hình và ngoại ngữ tốt chưa thể nào trụ được trong lĩnh vực sale đâu! Vì em lùn và xấu nhưng vẫn làm saler tốt nè (Chị Út Phượng)

- Là một người book tàu tôi thấy buồn khi thấy các bạn cứ ăn rồi đi báo giá. Chưa thấy ai bán lợi ích cho chúng tôi cả , ăn rồi cứ đi bán cước hoài. (Anh Thanh Sang)

- Phải kiên trì, cố gắng học hỏi các anh chị đi trước, hỏi thăm các bạn đang làm bên mảng telesales, xem họ cách gọi nói chuyện cho khách hàng như thế nào là hợp lý. Sau khi em đã có khách hàng thì em nên quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng đó, có thể từ những khách hàng cũ họ có thể giới thiệu cho em khách hàng mới. (anh Vũ Mạnh Tuấn)

- Chưa đủ Lượng thì chưa thể thay đổi về Chất. Cụ thể là bạn chưa va chạm nhiều hàng, chưa có kinh nghiệm thì câu chuyện bạn nói với khách cũng như hàng trăm sale logs khác. Chưa kể giá bên bạn có đủ tốt để cạnh tranh k? Mình nghĩ, nên kiên trì, chủ động tìm hiểu nhiều hơn để level tăng. Sau đủ cứng rồi, nên dựa thế mạnh công ty để tập trung 1 số ngành hàng và tuyến nhất định (Anh Tiến Đỗ Minh)

- Xu hướng bi giờ là Digital marketing, rất nhiều ace đã tạo 1 blog để pr cho cá nhân, (Anh Đàm Việt)
……………….

Mình cũng thực hiện một cuộc khảo sát nhỏ đối với những người sales giỏi thực sự với câu hỏi: “Sales như thế nào là sales giỏi?”

Trong trí tưởng tượng của mình trước đây, đó phải là một người miệng lưỡi rất tốt, nói năng hoạt bát và linh hoạt ứng biến các tình huống để có được niềm tin của khách hàng. Và thông thường những người miệng lưỡi như vậy thường không “hiền”, họ điêu ngoa, họ có nhiều chiêu trò để khách hàng phải tin họ, họ có thể xoay chiều thông tin 180 độ, biến xấu thành tốt, tốt thành xấu, nếu KH không có chính kiến thực sự thì không biết đường nào mà lần.

Nhưng thực tế sau một thời gian tiếp xúc với nhiều người có thể gọi là sales giỏi đó, tiếp xúc với nhiều bạn bè anh chị đạt được những thành tựu lớn về sales, mình nhận thấy quan điểm của mình sai thực sự. Mình cố gắng tìm hiểu và nhận thấy một điểm chung ở tất cả những người đó, là HỌ ĐỀU LÀ NHỮNG NGƯỜI RẤT THẬT THÀ VÀ TỐT BỤNG, THÂN THIỆN VÀ LUÔN CỞI MỞ, không hề điều ngoa, không hề xảo trá. Những gì chúng ta thường nghĩ và chúng ta thấy thường khác nhau rất nhiều.

Vậy điều gì đã giúp họ trở thành những sales giỏi như vậy? . Mình tiếp tục hỏi và tổng hợp, mình rút ra được những yếu tố như sau:

- Họ nắm vững nghiệp vụ và quy trình xử lý hàng hóa, xử lý tốt những trouble.

- Họ biết được năng lực của bản thân và năng lực của công ty, xác định được SWOT, tìm được những khách hàng vừa tầm.

- Họ làm việc ngày đêm và không ngừng nghỉ.

- Đối với họ, không có khái niệm khách hàng, mà chỉ có những người anh người chị, người em thực sự, có niềm vui cùng chia sẻ, có khó khăn cùng nhau vượt qua. Họ luôn sẵn sàng ở bên chia sẻ, tâm sự không chỉ về công việc mà còn là về tất cả những vấn đề liên quan trong cuộc sống. Những rào cản được xóa bỏ, và họ đạt được sự tin tưởng tuyệt đối từng khách hàng.

Theo mình, yếu tố cuối cùng chính là yếu tố then chốt để trở thành sales giỏi. Vì đã vào nghề sales xnk này THỰC SỰ thì tiên quyết 3 yếu tố đầu chúng ta phải chắc (nếu muốn vươn cao), ai cũng như ai. Như vậy, có thể thấy, nếu bạn điêu ngoa, nếu bạn lừa dối khách hàng, bạn lấp liếm thông tin để trục lợi thì có thể bạn vẫn có được khách hàng, nhưng đó là những khách hàng một lần, họ đến rồi đi, và cuối cùng bạn vẫn là kẻ cô đơn trong thương trường.

Sales XNK là sales B2B, họ đều là những người rất thông minh và tinh tế, họ có kiến thức, họ biết hết mọi thứ đó. Muốn sống được thì đừng dại mà đi lừa dối họ. Hãy luôn sống thật tâm, làm việc bằng cái tâm thực sự!
……….
Đây là chính kiến của mình sau khi tiếp xúc với nhiều người, mong được các anh chị trong group chỉ giáo thêm để tích góp thêm dược nhiều kinh nghiệm quý báu.