Tâm sự Góp ý cho các bạn mới làm Sale Logistic

Mình xin chia sẻ bài viết của bạn Xa Nhất Quang

Xin chào mọi người , mình là Quang, mình cũng từng trải qua 1 thời gian làm sale và hiện tại mình đang làm chuyên viên thu mua , mình xin phép góp ý cho các bạn sale mới 1 số vấn đề này nhé

- Thời gian gọi điện: Từ 11h trưa đến 2h chiều, Thay vì gọi điện thì các bạn hãy gửi email báo giá nhé. Tuy giờ hành chính là đến hết 11h30 và 1h30 bắt đầu làm lại, nhưng đa phần nvvp hết tâm trạng và bỏ qua công việc vào khoảng 11h trừ những trường hợp làm hăng say quên luôn ngủ trưa thì đa phần mọi người sẽ bỏ qua các cuộc gọi vào khung giờ này cũng như khoảng thời gian từ 1h30 đến 2h mới ngủ trưa dậy .

- Chuẩn bị tất cả câu hỏi: Cố gắng list tất cả câu hỏi để hỏi khi gặp khách hàng, và khi nhận được đủ thông tin cần thiết, hãy cố gắng lên 1 bảng báo giá đầy đủ nhé,. Một số bạn thường hỏi thông tin xong, rồi lại gửi lại cho mình 1 cái email hỏi lại những câu hỏi đó. Điều này thật sự rất phiền khi mình đã trả lời 1 lần rồi nên đa phần mình sẽ bỏ qua email của những bạn này.

- Cố gắng gửi email trong ngày: không nhất thiết phải gửi ngay sau cuộc gọi, nhưng đừng bao giờ để qua ngày sau nhé. 1 ngày mình thường nhận được 2 đến 3 cuộc gọi báo giá cước nên đa phần mình chỉ nhớ bạn trong ngày hôm đó , nếu qua ngày sau thì đối với mình nó ko khác gì email spam cả .

- Kiên nhẫn - nhiệt tình - dễ thương: Vì nhiều khi lựa chọn fwd còn dựa vào nhiều yếu tố. Mấy bạn dễ thương, chuyên nghiệp luôn tạo được ấn tượng cực kì tốt, mình không đưa hàng được lần này, sẽ cảm thấy 1 chút áy náy nên mình luôn ưu tiên nghĩ đến những bạn đó để yc giá khi có nhu cầu.

Còn 1 số ý kiến mình muốn góp ý nhưng sợ dài quá khó đọc nên mình xin phép nói lúc khác. (đây là ý kiến cá nhân nên sẽ có bạn cho là đúng, có bạn cho là sai , nên ai cảm thấy hợp lý thì để ý nhé)

Dưới góc độ của người thuê dịch vụ forwarder mình xin đóng góp một số điểm để các bạn đã, đang và sẽ làm trong lĩnh vực sales vận tải lưu ý:

1. Thái độ nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng support ngoài giờ hành chính là điểm cộng rất lớn cho việc Doanh nghiệp có quyết định sử dụng lâu dài một forwarder cố định hay không. Đôi khi có những lô hàng cần gấp trong khi giờ làm việc với các đối tác nước ngoài bị lệch múi giờ... nhiều lúc nhờ các bạn ấy hỗ trợ cho hàng đi nhanh.. thì ngoài giờ hành chính và ko hỗ trợ hết mức. Nhiều lúc như vậy tôi đã phải trực tiếp liên lạc với agent làm việc thay cho các bạn ấy để xác nhận chứng từ, thúc giục hàng đi cho kịp tiến độ.... và tôi.. rất bực.

2. Khi các bạn báo giá dịch vụ cho khách hàng thì nên báo càng chi tiết càng tốt (Có giải thich từng mục sang tiếng Việt) và quan trọng nhất là trung thực... khách hàng giờ họ thừa khả năng có thể kiểm tra, đối chiếu các hạng mục báo giá của các bạn và bản thân họ nhiều người cũng từ sales vận tải mà chuyển sang làm purchasing. Bản thân tôi sẵn sàng OK giá cao hơn mặt bằng chút nhưng đổi lại nhận được sự rõ ràng, rành mạch, trung thực, thẳng thắn.... việc này quan trọng.

3. Khi các bạn làm sales vận tải nên có sẵn đội ngũ sẵn sàng làm dịch vụ thông quan và trucking nội địa tốt để có thể vừa vận chuyển, thông quan và chuyển hàng về cho khách hàng. Tiết kiệm thời gian, thủ tục và bản thân người vận chuyển họ hiểu hàng rồi thì khâu thông quan sẽ nhanh hơn. Nếu bạn chỉ tốt về dịch vụ cước mà team thông quan ko tốt hoặc ngược lại... chưa chắc bạn đã được chọn. Việc này quan trọng vô cùng nhất là đối với những doanh nghiệp làm những mặt hàng mang tính chất đặc thù.

4. Cập nhật các quy định mới về Hải quan, về vận chuyển cho Doanh nghiệp biết (Qua email, qua điện thoại, qua nói chuyện skype....). Việc này không những giúp ích cho Doanh nghiệp trong việc hoạch định kế hoạch, thích ứng và nhất là tính toán phương án mua hàng cho dự án. Tôi đã thấy có vài bạn làm được điều này... và được đánh giá rất tích cực.

Trên đây cũng chỉ là vài điểm đúc rút từ thực tế bản thân cá nhân tôi. Hy vọng các bạn có thể tham khảo.

Mình học được nhiều điều từ chia sẻ của bạn @congabeo . Mong nhận được nhiều chia sẻ từ bạn và mọi người

Bài share của anh Oscar Le mình có đọc trên trang thủ tục hải quan xuất nhập khẩu rồi. Thực sự thì em không đồng tình lắm

Phước Thiện nói:

Bài share của anh Oscar Le mình có đọc trên trang thủ tục hải quan xuất nhập khẩu rồi. Thực sự thì em không đồng tình lắm

Nhấn để mở rộng...

Theo bạn những bài share như thế phải như thế nào? Mình thấy việc chia sẻ lại cho mọi người cũng rất hay.

Hello các bạn,

Với một chút kinh nghiệm làm sales nội địa và một xíu thời gian làm sales xuất khẩu, mình cũng muốn chia sẻ ít kinh nghiệm mà ít khi thấy google nhắc tới.

- Tạo một thời gian biểu làm việc hợp lý.
Nghề sales khác những công việc khác ở điểm công việc Sales thay đổi liên tục. Trong khi các công việc khác đều có những đầu mục công việc lặp lại hàng ngày thì Sales hầu như đều phải giải quyết các vấn đề mới, thử thách mới liên tục. Các bạn nhân viên bên mình thường bị cắm cúi giải quyết vấn đề mới, xử lý sự cố mới xảy ra mà quên đi nhiệm vụ hàng ngày như chào hàng, báo giá, email chăm sóc khách hàng cũ, cập nhật những đơn hàng đang lưu thông. Khi có một thời gian biểu hợp lý cân bằng giữa các đầu mục công việc thì Sales sẽ không rơi vào trạng thái tụt giảm đơn hàng đột ngột, khách hàng claim vì thiếu cẩn thận, mất liên lạc với khách hàng tiềm năng, vvv.

- Có một file chi tiết quản lý khách hàng càng sớm càng tốt
Những bạn nhân viên mới bên mình thường contact rất nhiều khách nhưng khi có khách tiềm năng chững lại 1 thời gian thì lại từ bỏ khách luôn. Nếu không có file quản lý khách chi tiết thì các Sales rất dễ bỏ mất những khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi gắn bó lâu dài với 1 công ty / 1 sản phẩm.

- Áp dụng công nghệ thông tin
Làm việc thủ công bây giờ hiệu quả kém lắm. Mỗi ngành nghề 1 tools riêng mình k tiện nói, các bạn tự google nhé.

Expovn nói:

Hello các bạn,

Với một chút kinh nghiệm làm sales nội địa và một xíu thời gian làm sales xuất khẩu, mình cũng muốn chia sẻ ít kinh nghiệm mà ít khi thấy google nhắc tới.

- Tạo một thời gian biểu làm việc hợp lý.
Nghề sales khác những công việc khác ở điểm công việc Sales thay đổi liên tục. Trong khi các công việc khác đều có những đầu mục công việc lặp lại hàng ngày thì Sales hầu như đều phải giải quyết các vấn đề mới, thử thách mới liên tục. Các bạn nhân viên bên mình thường bị cắm cúi giải quyết vấn đề mới, xử lý sự cố mới xảy ra mà quên đi nhiệm vụ hàng ngày như chào hàng, báo giá, email chăm sóc khách hàng cũ, cập nhật những đơn hàng đang lưu thông. Khi có một thời gian biểu hợp lý cân bằng giữa các đầu mục công việc thì Sales sẽ không rơi vào trạng thái tụt giảm đơn hàng đột ngột, khách hàng claim vì thiếu cẩn thận, mất liên lạc với khách hàng tiềm năng, vvv.

- Có một file chi tiết quản lý khách hàng càng sớm càng tốt
Những bạn nhân viên mới bên mình thường contact rất nhiều khách nhưng khi có khách tiềm năng chững lại 1 thời gian thì lại từ bỏ khách luôn. Nếu không có file quản lý khách chi tiết thì các Sales rất dễ bỏ mất những khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi gắn bó lâu dài với 1 công ty / 1 sản phẩm.

- Áp dụng công nghệ thông tin
Làm việc thủ công bây giờ hiệu quả kém lắm. Mỗi ngành nghề 1 tools riêng mình k tiện nói, các bạn tự google nhé.

Nhấn để mở rộng...

Chia sẻ của bạn rất là hữu ích

Chaien nói:

Theo bạn những bài share như thế phải như thế nào? Mình thấy việc chia sẻ lại cho mọi người cũng rất hay.

Nhấn để mở rộng...

ý em không phải vậy, ý em là nội dung của anh Xa Nhat Quang đó không hợp lý ah. Chứ share thông tin thì rất hữu ít rồi.

Phước Thiện nói:

ý em không phải vậy, ý em là nội dung của anh Xa Nhat Quang đó không hợp lý ah. Chứ share thông tin thì rất hữu ít rồi.

Nhấn để mở rộng...

Chỉ là ý kiến cá nhân của bạn ý thôi mà

Phước Thiện nói:

ý em không phải vậy, ý em là nội dung của anh Xa Nhat Quang đó không hợp lý ah. Chứ share thông tin thì rất hữu ít rồi.

Nhấn để mở rộng...

Chào bạn. Mình thấy thông tin trên rất hữu ích và cũng tò mò về quan điểm của bạn trong vấn đề này. Hy vọng bạn có thể chia sẻ để mình có cơ hội được tham khảo

Expovn nói:

Chào bạn. Mình thấy thông tin trên rất hữu ích và cũng tò mò về quan điểm của bạn trong vấn đề này. Hy vọng bạn có thể chia sẻ để mình có cơ hội được tham khảo

Nhấn để mở rộng...

Mình xin share một đoạn thông tin của anh Quý coaching sales:
"Nhiều bạn Sales hỏi tôi rằng tại sao trong #CoachingSales của tôi lại phải cần hiểu về Business Model Canvas, OGSM, PDCA, SalesFunnel, Sales Model ... Mà không Coach về những soft skill hay kỹ thuật chốt deal nhanh. Nếu mình không hiểu bản chất công ty mình đang đi chiến lược gì, phòng mình đang có chiến lược gì và mình đang đi con đường nào thì những kỹ thuật những kỹ năng cũng không thể giúp mình hoàn thiện mỗi ngày nhiều hơn. => Nghĩa là nếu mình không nhìn thấy được chiến lược mà chỉ tập trung chiến thuật và kỹ thuật thì mình không thể thấy hết Career Path của SalesPeople. Trong Sales tôi chia ra rất nhiều Level và tuỳ từng người sẽ được #CoachingSales khác nhau: Bạn là dạng Sales Hunter, Sales Farmer hay là Free style thì phải biết mình mạnh ở style nào để hoàn thiện và có chiến thuật/ kỹ thuật cho mình."

Học hỏi về sales thì ít nhất cũng nên như thế này, mọi người muốn học hỏi về sales nên tìm anh Quý Phạm, sẽ nhiều thông tin hay hơn.